在基层商事登记服务工作中，不少企业因一时疏忽导致证照过期，无奈只能重新办理。与延期业务相比，证照过期后重新申请办理的程序更为繁杂，还极有可能耽误企业的生产经营。上高县市场监督管理局针对这一问题，变被动办理为主动服务，推出证照到期提醒“暖心小闹钟”。运行三个月以来，共发送到期提醒短信3000余条。通过“暖心小闹钟”这项提升政务服务精准度的“小举措”，为企业群众带来了“大便利”。
数据赋能，智能预警。依托电信运营商，建立证照信息数据库，录入证照存续日期等信息，从企业群众实际需求出发，将食品经营许可证、食品生产许可证以及特种设备定期检验等3类高频事项纳入“暖心小闹钟”提醒范围，对存量证照和新增证照信息实行精准动态管理。实现了对企业群众办事需求即时感知、精准预判、定向推送和智能处置，解决了企业群众因忘办、漏办导致证照过期的问题，实现了预警、提醒、监测的全流程闭环。
主动服务，精准推送。根据证照到期延续办理方式的不同，精准定制提醒内容，实现“一次性告知”，尽量减少企业群众跑腿次数。针对可线上办理的证照延续事项，“暖心小闹钟”向企业群众发送包含线上办理渠道、办理流程、办理期限、邮寄服务等内容的提醒短信，实现证照延续“零跑腿”；针对需线下办理的证照延续事项，“暖心小闹钟”向企业群众发送包含线下办理地点、所需材料、办理期限等内容的提醒短信，实现证照延续“一次办好”。
专人跟进，确保实效。根据企业群众不同的证照类型和有效期，“暖心小闹钟”提供多样化证照提醒服务，灵活配置对应的证照提醒次数及提醒时间。对“暖心小闹钟”提醒后、证照到期前7天仍未办理的企业群众进行人工电话提醒，形成短信+电话的双重保险，有效解决了信息传递的“最后一公里”问题，最大程度上避免了因信息遗漏导致的证照过期情况，规避了证照过期带来的法律风险，节省了业务申办时间和经营成本，保障企业正常生产经营。目前，已进行人工提醒150余次。
